Calidad de Servicio es una
estrategia básica para el éxito de una organización y mucho depende de que consideren las
expectativas y necesidades de los clientes tanto internos como externos, por
tal la importancia del recurso humano para dar respuesta a estas exigencias es
determinante para garantizar la calidad de los servicios ofertados.
En la siguiente dirección el
estudiante encontrará un interesante artículo sobre los resultados de una
investigación para evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso
humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por
departamentos del Estado Zulia, con base a esta información, prepare un ensayo
de no más de dos (2) y una exposición de 10 minutos para defender su postura al
respecto.
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1315-99842009000300009&script=sci_arttext
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